Често задавани въпроси



Избери категория
Общи въпроси
Мога ли да върна или заменя продукт?
Разбира се, можете да поискате да върнете или замените продукт. Повече информация относно процеса и условията на връщане и замяна на продукт можете да прочетете ТУК.
До кога важат офертите на различните марки с допълнителни подаръци?
Нашата цел е непрекъснато възнаграждение при всяка ваша покупка, поради тази причина ви гарантираме постоянно подновявани оферти за всички основни марки! Всяка промоция е валидна до изчерпване на количествата! Абонирайте се за бюлетина и вземете допълнителните подаръци, преди да са свършили!
Защитена ли е личната информация, която предоставям за поръчка?
Екипът на Аптека Промахон счита за поверителна всяка информация, предоставена от потребителя, което включва както личните му данни, така и самите продукти, които са поръчани. Аптека Промахон не разпространява не разкрива лични данни на трети лица или фирми. Повече можете да прочетете на страницата ни Условията за ползване.
Поръчка
Как да направя поръчка?

Има три варианта за поръчка при нас:
1. Можете да направите онлайн поръчка от сайта на Аптека Промахон.
2. Можете да направите поръчка по телефона, като се свържете с нас на: +302323041131 (говорим английски или гръцки) или на +30 698 424 7330 (само SMS през VIBER, всеки ден понеделник-петък 10.00-14.00).
3. Можете да ни пишете имейл с желаните продукти за поръчка и адрес за доставка на [email protected].

В какъв срок се доставят поръчките?

Поръчки, направени преди 14:00 часа в работен ден на продукти, които са със статус „В наличност“, се обработват на същия ден. (Наличността на продуктите можете да видите на сайта.) Доставката на поръчката в България се извършва на следващия работен ден за гр. София и до 2 работни дни за останалата част от страната. През почивните дни (събота, неделя и празници) поръчки не се извършват.

Часът на доставката се определя от куриерската фирма, като за целта ще получите предварително известие чрез обаждане или sms. При извършването на поръчката през платформата на сайта можете да отбележите часови диапазон от 3 часа, в които желаете да получите доставката. Състоянието на поръчката можете да следите на сайта на куриерската фирма.

Получих имейл, в който пише, че статусът на поръчката ми е „опаковане“. Какво означава това?
Имейлът цели да ви информира, че поръчката ви е обработена и е във финален етап на опаковане на продуктите. Нашият квалифициран персонал ще опакова внимателно желаните от Вас продукти в пакет.
Все още не съм получил моята поръчка.
Ще получите имейл, когато поръчката ви бъде изпратена от нашия магазин. След получаване на този имейл можете да проверите статуса на пратката на https://new.ihub.bg/tracking и напишете номера на вашата пратка. Алтернативно като се свържете с куриерската фирма на 02 9582322, като посочите номера на вашата пратка. Можете да ни пишете и чрез viber на +30 698 4247330 (само SMS през VIBER, всеки ден понеделник-петък 10.00-14.00). и ние ще направим необходимата проверка с куриерската фирма вместо вас.
Мога ли да отменя или проверя направената от мен поръчка?
Можете да анулирате или промените поръчката си, при условие че поръчката все още е в статус "Обработва се" и не е доставена на куриерската компания. За целта трябва да се свържете с нас на телефон 0030 2323041131 или чрез SMS на viber на телефон +30 698 424 7330(само SMS през VIBER, всеки ден понеделник-петък 10.00-14.00).
Плащания и оферти
Какви са вариантите за разплащане при поръчка на продукти?

1. Можете да платите с наложен платеж при получаване на поръчката чрез куриер.
2. Можете да направите плащане по банков път чрез Visa, MasterCard, American Express, Maestro, с помощта на дебитна/кредитна карта.

Имам подаръчен ваучер / талон, как мога да го използвам?

В стъпката за завършване на поръчката, на мястото, където въвеждате своите данни, има раздел "Купони за отстъпки". Въведете паролата си в това поле и след 2-3 секунди автоматично ще видите новия комплект на вашата поръчка. Kомбинират,автоматично ще видите новия комплект на вашата поръчка. Промоциите не се обобщават или комбинират, следователно във всяка поръчка можете да осребрите до един подаръчен ваучер / талон

връщания
Мога ли да върна или заменя продукт?
Разбира се, можете да поискате да върнете или замените продукт. Повече информация относно процеса и условията на връщане и замяна на продукт можете да прочетете ТУК.


При въпроси, предложения или нужда от съвет, можете да се свържете с нас на телефон +30 698 4247330 или да ни пишете имейл.
Нашият екип ще ви помогне с радост!